Dies ist ein Gastbeitrag von Jenny. Weitere Texte von Jenny findest du unter Introwolke.de.
Wenn du introvertiert und schüchtern bist, kennst du das vielleicht: Anstatt kurz irgendwo anzurufen, schreibst du lieber eine E-Mail. So kannst du dir die Sätze in Ruhe zurechtlegen. Anschließend brauchst du nur noch auf eine Antwort zu warten.
Doch in manchen Situationen nützt es nichts – du musst zum Hörer greifen und irgendwo anrufen. Für introvertierte und schüchterne Menschen ist das keine angenehme Situation.
Meine Erfahrungen mit dem Telefonieren
Das Telefonieren ist mir schon immer sehr schwergefallen. Lange Zeit habe ich es so gut wie möglich vermieden und bin auf E-Mails ausgewichen. Aber während meiner Ausbildung zur Kauffrau für Büromanagement habe ich eine Zeit lang am Empfang gearbeitet. Dort war es eine der Haupttätigkeiten, eingehende Anrufe anzunehmen und auch selbst andere Menschen anzurufen. Am Anfang hatte ich große Schwierigkeiten und bei jedem Anruf Herzrasen. Doch mit der Zeit wurde ich immer sicherer und routinierter.
Seit Beginn der Coronazeit arbeite ich nicht mehr am Empfang und habe deswegen die tägliche Übung nicht mehr. Nach und nach wurde es für mich wieder schwieriger, irgendwo anzurufen. Daher denke ich, dass regelmäßige Übung sehr wichtig ist, um die Unsicherheit beim Telefonieren in den Griff zu bekommen.
Schwierigkeiten beim Telefonieren
Schwierigkeit 1
Beim Telefonieren siehst du die Mimik und Gestik des Gegenübers nicht. Deswegen kannst du seinen oder ihren Gesichtsausdruck nicht deuten. Möglicherweise fällst du deinem Gesprächspartner auch aus Versehen ins Wort, weil du nicht sehen kannst, ob er oder sie gleich anfängt zu sprechen.
Schwierigkeit 2
Du hast deinen ganzen Mut zusammengenommen und die gewünschte Nummer gewählt. Aufgeregt wartest du darauf, dass jemand rangeht. Plötzlich hängst du in der Warteschleife und dir wird gesagt, dass du warten sollst. Du sitzt da, wirst immer nervöser und machst dich selbst verrückt.
Schwierigkeit 3
Du erreichst deinen Ansprechpartner nicht – und plötzlich springt der Anrufbeantworter an! Ich persönlich finde es immer sehr unangenehm, auf einen AB sprechen zu müssen. Derjenige, der die Nachricht abhört, könnte das Gesagte ja seltsam finden oder über mich und meine Stimme lachen 😉
Schwierigkeit 4
Der Gesprächspartner nuschelt oder spricht sehr leise. Du verstehst nicht, was er sagt, aber es ist auch unangenehm, ihn darauf aufmerksam zu machen.
Tipps
1.) Mache dir vor dem Telefonat Notizen. Gerade wenn du aufgeregt bist, kann es passieren, dass du manche Dinge vergisst. Schreibe dir deswegen am besten die wichtigsten Stichworte auf.
2.) Schiebe das Telefonat nicht zu lange auf. Erledige den Anruf am besten sofort und zögere ihn nicht hinaus. So hast du das gleich hinter dir und musst nicht mehr darüber nachdenken.
3.) Übe das Telefonieren regelmäßig. Je öfter du trainierst, irgendwo anzurufen, desto sicherer wirst du. Auch die Nervosität wird mit ein wenig Übung weniger.
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